[מסגרת src = “http://www.thatmutt.com/web/wp-content/uploads/2014/02/cupid-and-jackie.jpg” יעד ” = “_ עצמי” רוחב = “570 ″ גובה =” 320 ″ alt = ”קופידון וג’קי” align = “center” prettyphoto = “false”]
כל מאמץ פוטנציאלי יכול לעשות את ההבדל
מקלטים לבעלי חיים אינם ידועים כי הם בעלי שירות לקוחות יוצא דופן.
זה משהו שכל מתנדב מקלט ואיש צוות צריך לעבוד עליו.
עצמי כלל.
חיוני שיש שירות לקוחות חזק – לענות על שאלות מאמצים, לקבל את פניו, להתייחס אליהם בכבוד. זה נכון גם כאשר המאמצים גסים רוח.
לעתים קרובות אני כותב על איך עובדים מקלטים צריכים להיות הרבה יותר מבינים לציבור. זה נכון, אבל ההפך הוא גם הנכון. מאמצים צריכים גם להיות מבינים.
הייתה לי אינטראקציה קצרה עם מאמץ פוטנציאלי לא מנומס בזמן שהתנדבתי לשבת עם הכלבים במקלט מקומי.
הנוהל הסטנדרטי שם הוא שמאמצים יכולים לעבור ולהסתכל על הכלבים, אך איש צוות צריך להיות זה שיוציא את הכלבים לטיפול. הציבור לא יכול פשוט לפתוח את הכלובים, ואנחנו המתנדבים מאומנים להחזיר איש צוות אם מאמץ רוצה מבט מקרוב על כלב.
זה לא עניין גדול. יתכן שייקח 2 עד 10 דקות כדי להשיג איש צוות, תלוי מה קורה עוד.
אבל אם אתה מסתכל על זה מנקודת מבטו של המאמץ, זה יכול להיות הרבה זמן.
האישה שאני מתייחס אליה הייתה מתוסכלת בעליל כשניגשתי אליה לראשונה.
היא אמרה לי שהיא רוצה לראות את הגורים, והצוות בדלפק הקבלה כיוון אותה.
היא כנראה הוצפה מכל הכלובים וכלבים נובחים. כמתנדב חדש, הרעש גם מכריע אותי.
מכיוון שהאישה ביקשה ספציפית לראות את הגורים, היא הייתה מתוסכלת מכך שהצוות לא לקח אותה מייד להתמודד איתם. היא גם הייתה מתוסכלת מכך שלא יכולתי לעזור לה בעצמי. הייתי צריך ללכת להשיג איש צוות, שרק דיברה איתו.
מנקודת המבט שלה, נראינו לא מאורגנים.
[QUOTE_CENTER] “מנקודת המבט שלה, נראה לא מאורגן.” [/Quote_Center]
אני מתאר לעצמי שהיא חיכתה קצת בדלפק הקבלה לפני שהיא הוכרה (אני לא יודעת, לא הייתי שם). ועכשיו ביקשתי ממנה לחכות קצת יותר.
“ובכן, זה בזבוז של זמני,” אמרה.
היא גם הייתה מוטרדת כשלא יכולתי לומר לה את הגזעים של חלק מהגורים. הם היו גזעים מעורבים לא ידועים.
“ובכן אני לא יכול לקבל כלב ענק,” היא התנפצה.
נראה שזו חוויה רעה מסביב עבורה, והלוואי שיכולתי למצוא דרך להגיע אליה.
כנראה שהיה לה יום רע, וכנראה שהיו לה ציפיות לא הוגנות. היא הייתה קצרת מזג וחסר סבלנות, אבל כמקלט היינו צריכים להתאמץ יותר לעמוד בציפיותיה. אחרי הכל, היא רצתה לאמץ גור.
אי אפשר לרצות את כולם, כמובן, אבל לכל אדם שיוצא מהמקלט שלך מאוכזב או מתוסכל, אתה יכול להמר שהיא הולכת לספר לאנשים אחרים.
אני מאשים את עצמי במקרה הזה. ומטרה שלי לעולם לא לאפשר למישהו להשאיר את המקלט מאוכזב. לא בזמן שאני עובד.
בטח הייתה דרך כלשהי שיכולתי להגיע לאישה ההיא, משהו שיכולתי לומר.
וכשהיא יצאה מהדלת הקדמית ההיא, בטח היה משהו שהצוות יכול היה לומר.
אבל האישה עזבה. בלי גור.
יש שיגידו רידנס טוב. בכל מקרה היא לא ראויה לגור.
אולי.
אבל אני לא רואה את זה ככה.
כל מאמץ חשוב, לא משנה כמה היא לא מנומסת. הם צריכים להרגיש חשובים. גם אם הם לא יאמצו כלב, הם עשויים להפנות חבר או שכן.
מעכשיו, הקו שאפיל עליו הוא “אני כל כך שמח שאתה כאן. אני כל כך שמח שאתה מעוניין באימוץ. ”
לגרום לה להרגיש חשובה, שהיא עושה את ההבדל.
זה יכול לעשות את ההבדל עבור כלב אחד.
וזה כל מה שבאמת חשוב.
האם אתה יכול לחשוב על תקופה בה המקלט שלך נאלץ להתמודד עם מאמץ לא מנומס?