מאת איילין פרוקטור
14 במרץ, 2014
הפרדיגמה של “לקוחות” כמו גם רמת התרומה שהם תורמים לשירות שלנו משתנה אי פעם. כל סוג של יזם המוקדש להצלחה לאורך זמן, עם זאת, מחק כל סוג של עקבות של הרעיון שלקוחות הם רוע נחוץ: אנשים שמפריעים לנו עם הבעיות שלהם, אנשים שעלינו “להתמודד איתם”.
באמת עמידה בעסקים לקחת כל סוג של כל הצעדים הדרושים כדי לעזור ללקוחותיהם בקנה מידה של סולם הנאמנות: מהלקוחות, לקונה, לחזור על הלקוח, לתמוך, כמו גם מעבר. בקרן היא מחויבות אמיתית למרכזי לקוחות, יחד עם מיקוד ללקוח “הנכון”, שכירת העובדים המתאימים, כמו גם להעצים את אותם עובדים לעשות כל מה שצריך כדי לספק חווית קנייה נעימה בעקביות.
בעלי שירותים מתקדמים יותר מתרחשים עוד יותר על ידי מיקום מחדש של הרוכשים לא רק כלקוחות עם זאת, אלא כמו המתנדבים שלהם מחוץ לכוח המכירות כמו גם סוכני יחסי ציבור! זה ללא ספק לא מושג חדש. עוד בשנת 1993, קן בלנארד החל לדאוג לדרישה להמיר “לקוחות מרוצים” ל”מעריצים נלהבים “, גישה הנתמכת על ידי הוצאות קייטס, שהתעקשה שהלקוח המצוין הבא שלך רוצה לספק אותך עם מבוא או הצעה הפניה ממישהו שהוא כבר מבין כמו גם נאמנויות. ריצ’רד בקינגהאם הגביר גישה זו כאשר הציע שמטרת השירות המרבית היא שהלקוחות ישירו באופן יזום את ההשבחות שלך … למעשה, בסופו של דבר להיות כוח המכירות שלך.
בן מקונל כמו גם ג’קי הובה לקחו את זה צעד אחד קדימה כאשר הם תומכים ברעיון חדש לגמרי שטבע “אוונגליזם לקוחות”, כלומר, כאשר לקוחות כמו מוצר או שירות כל כך עד שהם נאלצים לשיר את שבחיו. מושג אצילי, אולם בעידן זה של תחרות הגברה, כמו גם שינוי דעה במהירות, לקוחות אוונגליסטים עשויים להיות לא מספיק גדולים.
כשנשאל “מיהו איש המכירות הטוב ביותר לעסק שלי?”, היית מגיב במהירות בצורה נמרצת “אותי! הבעלים!” בצדק, עבור מי שמרגיש הרבה יותר נלהב ממה שאתה עושה ממך? מי רוצה שהשירות שלך ישגשג הרבה יותר ממך? עכשיו דמיין את השראה לחלק מהלקוחות שלך לאותה תחושה בדיוק – שהם אחראים להצלחה הגדולה ביותר של הארגון שלך – ממש כמו בעלים. עכשיו שכפלת את עצמך בצורה הטובה ביותר. ניתן לעשות זאת, עם זאת זה מתחיל במחויבות לשלושת הצעדים הפשוטים אולם הכרחיים הללו:
1. שיטה כלל הפלטינה
אפילו הרבה יותר חזק ממדיניות הזהב הפופולרית (“עשו לאחרים כפי שהייתם צריכים לעשות לכם.”), הקרדיו המקובל כיום הוא “לעשות לאחרים כפי שהם רוצים לעשות להם.” עשה הרבה יותר מאשר להאמין בזה. כפי שנייקי ייעצה, פשוט תעשה את זה!
2. לבקש משוב
בקש את דעות הלקוחות שלך. ערכו סקרים בסיסיים תקופתיים-לא הסוגים הממצים את המוח שלוקח שעות. או נסה משהו בסיסי כמו להתקרב ללקוח מסור עם מכל הלב, “היי מישל, לא ראיתי אותך הרבה מאוד לאחרונה. מה בדיוק עם כוס קפה? ” היו כנים כמו גם פתוחים כשמגיחים, “אני מרגיש שיש כמה דברים שאני יכול לעשות כדי לשפר את העסק שלי, עם זאת אולי אני קרוב לזה. אתה יכול לספק לי כמה רעיונות? ” בכנות, בדיוק כמה נרגש כמו גם מחמיא, האם היית אם הבעלים של עסק שביצעתם סיפק לך סוג זה של תשומת לב? בנוסף לקבלת קלט שימושי, גם אתה מוגבה את מישל מלקוח לשיתוף פעולה … צעד אחד טוב יותר לבעלים.
3. הראה הערכה
זה באמת הדברים שהדברים שנחשבים. חגגו את אבני הדרך של הלקוחות שלכם כמו גם ניצחונות; לעומת זאת, יש להניח את הפסדיהם. תענוג אותם במשהו לא צפוי: אולי מחמאה בסיסית עם לב בכל אופן או “תודה”, פוסט שאתה מרגיש שיהיה מעניין להם, או אולי תועלת או תוכנית VIP. בשורה התחתונה: משהו שגורם להם להרגיש מוערכים כפרטי כמו גם לא רק כמי שפותח עבורך את הארנק. ”
פטפנור מנצח רב-פרסים וכן מקצוען מחושב לשיווק/קידום עסקים, איילין פרוקטור, הוא כלב המחמד המוביל של מוליכי שירותי חיות מחמד מובילים, פרסום מחושב מבוסס דנוור וכן אימון עסקים המוקדשים לצרכים הייחודיים של פרנארים. למידע על נושא זה או כל סוג של נושא משויך, צור איתה קשר ב- 602-top-top (602-867-3647) או עם אתר האינטרנט שלה בכתובת www.topdogbizboosters.com.
סה”כ
0
מניות
0
0
0
0
0
פרסומות